Termos de Uso

Estes termos valem para quem usa o AtendePraMim como cliente: o site atendepramim.net e o app AtendePraMim para iOS e Android. Ao criar uma conta ou marcar um horário, você concorda com eles e com a Política de Privacidade.

Se você é um estabelecimento que usa o sistema, os termos que valem para você são os Termos de Uso da plataforma.

Dúvidas: [email protected].

1. Quem somos

O AtendePraMim é operado pela NZK TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 42.256.575/0001-10, com sede na Avenida Prefeito Osmar Cunha, 416, Sala 1108, Edifício Koerich Empresarial Rio Branco, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-100.

2. O que o AtendePraMim faz

O AtendePraMim é uma vitrine e um sistema de agendamento. Ele mostra estabelecimentos (salões, barbearias, clínicas, estúdios e outros), os serviços e horários que eles disponibilizam, e permite que você marque, remarque e cancele horários com eles.

Quem presta o serviço que você marca é o estabelecimento, não o AtendePraMim. O estabelecimento define os serviços, preços, horários, profissionais, regras de cancelamento e a forma de pagamento, e é ele quem responde pela qualidade e pela execução do atendimento. As informações que aparecem na vitrine de cada estabelecimento são fornecidas por ele.

O nosso papel é manter a plataforma funcionando, mostrar as informações com fidelidade e levar o seu pedido ao estabelecimento.

3. Sua conta

• Para marcar horário, você precisa de uma conta com o número de celular confirmado por um código enviado pelo WhatsApp. Você também pode criar a conta com Google ou Apple; nesse caso, o celular só é pedido quando você for marcar um horário.
• Você precisa ter 18 anos ou mais. Quem tem menos de 18 anos só pode usar com a autorização e o acompanhamento de pai, mãe ou responsável legal, que responde pelo uso.
• As informações que você cadastra devem ser verdadeiras e suas. Não crie conta em nome de outra pessoa nem com número que não é seu.
• A conta é pessoal. Você é responsável pelo que acontece nela e deve manter o acesso ao seu celular e às suas contas Google ou Apple protegido. Se perceber uso indevido, escreva para [email protected].
• Você pode excluir a sua conta a qualquer momento no seu perfil. O que acontece nesse caso está na Política de Privacidade.

4. Agendamentos

• Confirmação. Um horário só está marcado quando aparece como confirmado na sua conta. Alguns estabelecimentos confirmam na hora; outros analisam o pedido antes ou pedem pagamento antecipado para confirmar.
• Remarcar e cancelar. Você pode remarcar ou cancelar pela sua conta ou pelo link que recebe, dentro do prazo que o estabelecimento definiu. Fora desse prazo, o sistema pode não permitir a alteração, e você deve falar diretamente com o estabelecimento.
• Faltas. Se você não comparecer sem cancelar, o estabelecimento pode registrar a falta no seu histórico com ele e aplicar as regras que tiver informado.
• Lista de espera. Entrar na lista de espera não garante um horário. Se uma vaga abrir, o estabelecimento pode oferecê-la a você.
• Cancelamento pelo estabelecimento. O estabelecimento pode cancelar ou remarcar um horário, e deve avisar você. Nós não respondemos por cancelamentos, atrasos ou mudanças feitas por ele, mas você pode nos avisar se isso virar um problema recorrente.
• Limites. Para evitar abuso, limitamos a quantidade de agendamentos que uma conta pode fazer em pouco tempo.

5. Pagamentos

• Na maioria dos estabelecimentos, você paga direto no local, do jeito que o estabelecimento aceitar.
• Alguns estabelecimentos pedem pagamento antecipado via Pix para confirmar o horário. Nesse caso, o Pix é cobrado pela conta do próprio estabelecimento em um provedor de pagamentos. O AtendePraMim não recebe, não guarda e não repassa esse dinheiro.
• Reembolsos, devoluções e créditos são tratados com o estabelecimento, que recebeu o pagamento, de acordo com as regras dele e com o Código de Defesa do Consumidor. Se você não conseguir resolver, escreva para a gente e ajudamos a fazer o contato.
• Pacotes, assinaturas, vales-presente e pontos de fidelidade são criados e administrados pelo estabelecimento. A sua conta apenas mostra o que ele registrou para você. As regras de uso, validade e troca são as do estabelecimento.

6. Avaliações

Você pode avaliar um atendimento que realmente aconteceu, até 60 dias depois dele. A sua avaliação ajuda outras pessoas a escolher, então pedimos que ela seja honesta e respeitosa.

Não é permitido publicar:

• Ofensa, ameaça, discriminação, assédio ou conteúdo sexual
• Informação que você sabe ser falsa, ou avaliação de atendimento que não aconteceu
• Dados pessoais de outras pessoas, como telefone, endereço ou nome completo de terceiros
• Propaganda, links, spam ou avaliação feita em troca de vantagem
• Fotos que não sejam do atendimento ou do estabelecimento, ou que mostrem outras pessoas sem autorização

Curadoria. Toda avaliação passa por uma verificação automática de texto e fotos e, quando necessário, por uma pessoa da nossa equipe, antes de ser publicada. Podemos recusar, ocultar ou remover avaliações que descumpram estas regras. O estabelecimento não consegue apagar nem editar a sua avaliação; ele pode responder publicamente e denunciar. Qualquer pessoa pode denunciar uma avaliação, e cada denúncia é analisada pela nossa equipe.

Publicação. Ao enviar uma avaliação, você nos autoriza, sem custo, a exibi-la no site, no app e na página do estabelecimento enquanto ela estiver publicada, com o seu nome abreviado (por exemplo, "Maria S."). Você continua sendo o autor e pode apagá-la quando quiser.

Se você discordar de uma decisão sobre a sua avaliação, escreva para [email protected] e uma pessoa vai revisá-la.

7. O que não é permitido

Ao usar o AtendePraMim, você se compromete a não:

• Usar o serviço para fins ilegais ou para prejudicar estabelecimentos, profissionais ou outros clientes
• Marcar horários que não pretende usar, inclusive para bloquear a agenda de alguém
• Tentar acessar contas, dados ou áreas do sistema que não são suas
• Copiar dados da plataforma em massa, usar robôs ou contornar limites técnicos
• Interferir no funcionamento do serviço ou tentar explorar falhas de segurança
• Se passar por outra pessoa ou por um estabelecimento

Se encontrar uma falha de segurança, avise [email protected] em vez de explorá-la.

8. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos, use o serviço de forma abusiva ou fraudulenta, ou coloque em risco outras pessoas ou a plataforma. Sempre que possível, avisaremos você antes e explicaremos o motivo, e você poderá pedir revisão por [email protected]. Em casos graves, como fraude ou risco a terceiros, a suspensão pode ser imediata.

9. Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para que o AtendePraMim fique disponível o tempo todo, mas ele pode passar por manutenção, instabilidade ou falhas de fornecedores, como o WhatsApp. Funcionalidades podem ser criadas, alteradas ou retiradas para melhorar o serviço.

Um estabelecimento pode deixar de usar o AtendePraMim. Nesse caso, a vitrine dele sai do ar, mas os agendamentos já marcados continuam sendo um compromisso entre você e ele.

10. Responsabilidades

Estes termos não limitam nenhum direito que você tenha como consumidor pela lei brasileira.

Respondemos pelo funcionamento da plataforma e pelo tratamento dos seus dados nos termos da Política de Privacidade. O estabelecimento responde pelo serviço que presta, pelos preços, pelas informações que publica e pelos pagamentos que recebe. Não respondemos por danos causados pelo uso indevido da sua conta por falta de cuidado seu com o acesso, nem por conteúdo publicado por estabelecimentos ou outros clientes, exceto quando, avisados de um conteúdo ilegal, deixarmos de agir dentro do previsto em lei.

11. Propriedade intelectual

A marca AtendePraMim, o site, o app e o software pertencem à NZK TECNOLOGIA LTDA. O uso do serviço não transfere a você nenhum direito sobre eles. Nomes, logos e fotos dos estabelecimentos pertencem a eles.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for relevante, avisaremos no site, no app ou pelo WhatsApp antes de ela valer. Se você continuar usando o serviço depois disso, a nova versão passa a valer. Se não concordar, você pode excluir a sua conta a qualquer momento. A data de vigência no topo da página sempre mostra a versão atual.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Qualquer disputa pode ser levada ao foro do seu domicílio.

Antes disso, fale com a gente: a maioria dos problemas se resolve por [email protected].